Звонки и короткие сообщения
Начать разговор, уточнить детали, сообщить об изменении и согласовать дальнейшие действия без резкости и неопределённости.
КЛИЕНТЫ ИЗ США · ОНЛАЙН
Общайтесь с клиентами из США уверенно и по делу.
Практический американский английский для команд из Молдовы и специалистов из других стран, которые работают с американскими клиентами и коллегами.
Обсудить программу для команды →USFLUENT · Jeff Crown
Учите английский на задачах вашей работы.
Логист сообщает клиенту из США о задержке. Менеджер объясняет коммерческое предложение. Инженер описывает неисправность. Во всех трёх случаях мало знать термины: нужно чётко передать информацию, выбрать правильный тон и договориться о следующем шаге.
Jeff Crown помогает отрабатывать реальные рабочие ситуации на американском английском. Программа строится под задачи, уровень и типичные звонки, встречи и письма участников.
Практика
Что можно отрабатывать
Продажи и отношения с клиентами
Выявлять потребности, объяснять ценность предложения, отвечать на возражения и грамотно поддерживать контакт.
Логистика и сервис
Объяснять изменения сроков, время доставки, нестандартные ситуации и решения. Это практика коммуникации, а не профессиональная сертификация логиста.
Технические объяснения
Доступно описать спецификацию, проблему, первопричину и предложенное решение для коллеги или клиента.
Встречи и переговоры
Уточнять, аргументировать, корректно не соглашаться и фиксировать решения в привычной для американских коллег манере.
Письма и дальнейшие шаги
Писать короткие, вежливые и понятные обновления, запросы и итоги разговора.
Как звучит конкретный ответ
“There is problem with delivery. We will see.”
“The delivery is running behind schedule. I’m checking the updated ETA now and will send you a confirmed time by 3 p.m. Eastern.”Во втором варианте клиент получает ясный статус и срок следующего ответа. На занятиях используются ситуации из вашей работы без раскрытия конфиденциальных данных.
Программа под роли вашей команды
Начнём с короткого разговора о должностях, задачах и частых трудностях в общении. После этого можно составить план индивидуальных занятий или работы с небольшой командой. При разном уровне сотрудники могут разбирать одну ситуацию с разной сложностью.
Занятия проходят онлайн из Кишинёва, других городов Молдовы и из-за рубежа. Цель — общение на английском в работе с США, без обещаний профессиональной отраслевой аттестации.
Частые вопросы
Это только для логистов?
Нет. Программа подходит продажам, поддержке, техническим отделам, производству, IT и руководителям, работающим с США.
Нужен определённый уровень?
Жёсткого порога нет. Начальный разговор помогает определить точку старта; дополнительный короткий скрининг даёт приблизительную оценку уровня.
Можно заниматься индивидуально?
Да. Возможны индивидуальный формат и небольшие команды.
Подготовьте команду к следующему разговору с клиентом из США.
Расскажите Jeff, чем занимается компания, сколько сотрудников нуждаются в практике и какие разговоры даются сложнее всего. Он предложит отправную точку для программы.
Запросить план обучения команды →