Apeluri și actualizări
Începe un apel, confirmă detalii, explică o schimbare și stabilește următorul pas cu claritate.
CLIENȚI DIN SUA · ONLINE
Comunică mai clar cu clienții din SUA.
Engleză americană practică pentru echipe din Moldova și profesioniști din alte țări care lucrează cu clienți și colegi americani.
Discută un program pentru echipă →USFLUENT · Jeff Crown
Exersează engleza folosită la serviciu.
Un coordonator anunță un client american despre o întârziere. Un specialist în vânzări explică o ofertă. Un inginer descrie o problemă tehnică. Vocabularul singur nu ajunge: mesajul trebuie să fie clar, natural și potrivit situației.
Jeff Crown lucrează cu profesioniști pe conversații reale în engleză americană. Lecțiile sunt adaptate rolului, nivelului actual și apelurilor, ședințelor sau mesajelor pe care le gestionezi.
Practica
Ce poate exersa echipa
Vânzări și relația cu clienții
Pune întrebări utile, prezintă valoarea unei oferte, răspunde la obiecții și menține dialogul profesional.
Logistică și servicii
Comunică modificări de livrare, intervale orare, excepții și soluții. Lecțiile antrenează comunicarea, fără a pretinde certificare în logistică.
Explicații tehnice
Descrie specificații, o problemă, cauza ei și soluția propusă pe înțelesul interlocutorului.
Ședințe și negocieri
Cere clarificări, argumentează, exprimă dezacordul politicos și rezumă deciziile.
Email și pași următori
Scrie mesaje concise, politicoase și ușor de urmat de către client.
Cum arată un răspuns concret
“There is problem with delivery. We will see.”
“The delivery is running behind schedule. I’m checking the updated ETA now and will send you a confirmed time by 3 p.m. Eastern.”A doua variantă oferă clientului un răspuns clar și un termen pentru următoarea actualizare. Lecțiile pot folosi situații din munca echipei, fără date confidențiale.
Un program adaptat oamenilor din echipă
Începem cu o discuție scurtă despre roluri, sarcini și dificultățile de comunicare. Apoi stabilim un plan individual sau pentru o echipă mică. Persoanele cu niveluri diferite pot lucra aceeași situație la grade diferite de dificultate.
Sesiunile au loc online din Chișinău, din alte localități ale Moldovei sau din străinătate. Scopul este comunicarea în engleză cu parteneri americani, fără promisiuni de certificare profesională.
Întrebări frecvente
Este doar pentru logistică?
Nu. Programul se potrivește și echipelor de vânzări, suport, producție, IT, inginerie și managerilor care lucrează cu SUA.
Există un nivel minim?
Nu există un prag fix. O discuție inițială stabilește punctul de plecare; screeningul opțional oferă o estimare a nivelului.
Se poate lucra individual?
Da. Sunt posibile sesiuni individuale și cu echipe mici.
Pregătește următoarea conversație cu un client american.
Spune-i lui Jeff ce face echipa, câte persoane vor să exerseze și ce conversații în engleză sunt cele mai dificile. Va propune un punct de plecare.
Solicită un plan pentru echipă →